12 罗乐
近4,有市民在“自贡随手拍”平台上,反映大安区凉高山街道采石路51号的墙体存在安全隐患。自贡市12345热线管理中心工作中心立即将该情况形成工单,并派至属地网格系统。
当天上午接件后,凉高山街道上田坝社区网格员第一时间前往现场核实具体情况,并拍照向平台进行反馈。
据查,群众反映的危墙位于该社区棉纺厂片区的一个老旧厂房外。因年久失修,围墙墙体开裂,底部也因风雨侵蚀而不稳,加上紧挨一所幼儿园,确实存在较大安全隐患。
12345热线平台将此件形成“紧急随手拍”工单,交由市国资委和大安区政府共同办理。当天,相关单位工作人员赶赴现场召开协调会。考虑到该路段过往人员较多,大家一致决定马上动工对危墙进行拆除。
从接件派单到办理处置,该起安全隐患的排除只用了不到一天时间。出乎意料的“快”得益于合理高效的一体式工作流程。
据介绍,为了实现快速分发,中心利用12345热线平台办件功能,配置承办部门账号86个、接办部门账号720个,实现“自贡随手拍”工单精准派送。
“12345热线坐席人员接单后,根据问题隐患所处位置,将工单派至所属区域网格,网格员于4个小时内核实现场情况并回复平台。”自贡市12345热线管理中心工作人员表示,系统首次派单网格员精准率达83.67%以上,二次派单精准率达100%。