21年来，他的足迹踏遍泗县各村（社区），接待来访群众数以千计，在基层信访工作的田野上辛勤耕耘，以实际行动担负起为民解难、为党分忧的职责使命。他就是泗县信访局党组书记、局长王毅。

从踏上信访工作岗位第一天起，王毅就把信访群众当家人、把群众诉求当家事，经常第一个到岗、最后一个下班，尽心竭力为群众办实事解难事做好事，以最快最高效的方式妥善化解受理的信访事项，千方百计帮助信访群众把“愁心事”“烦心事”变成“顺心事”“暖心事”。

作为一名信访干部，王毅在工作中主动担当、无私无畏，用心用情用力为群众释疑答惑、纾困解难。2018年，当地一家企业停产，导致职工养老保险未能缴纳，职工多次上访。面对这一涉及百余人且人员组成复杂、化解矛盾难度极大的“烫手山芋”，王毅主动请缨，深入调查企业经营状况，走访每一名上访职工，了解他们的生活状况和实际困难，并对上访人员做好思想疏导及政策宣讲，稳定他们的情绪。鉴于企业停产多年亦无其他收入来源，确实无力承担职工养老保险的情况，王毅带领工作专班和该厂主管部门多次对接协调，开展现场办公，最终该厂顺利拆迁，以拆迁补偿资金为职工补齐了养老保险，使职工反映问题得到顺利解决。

积案化解是信访工作最难啃的“硬骨头”。每次接待来访群众，王毅总是耐心倾听，以“一案一策”的原则化解信访积案。居民曹某某与邻居朱某某因车库后面3-4平方米斜肩空地等发生纠葛多年，上网投诉多达数十次，致使矛盾不断升级，是典型的“历史积案”。王毅多次到现场查看情况，与街道党工委书记、社区书记等共同分析会商，并约谈双方当事人现场调解，请来社区“五老乡贤”共同参与。在调解会上，王毅动情地讲述了“六尺巷”的故事，引导双方以和为贵、各让一步。最终，双方达成和解，多年纠纷得以圆满解决。

清欠农民工工资是春节前后信访工作的“重头戏”。王毅主动配合县“双欠”工作专班进驻信访局现场办公，集中处置群众讨薪诉求。今年11152，安庆市潜山市的余某某等人反映泗县翠屏山庄项目拖欠农民工工资，要求尽快支付。在王毅的统筹协调下，县公安局、县人社局、县乡投集团等多部门联动核实情况，研商会办，稳定信访人情绪，积极做好法律解释宣传工作。经核验，信访人反映欠款数额与事实不符，所欠款项实为工程尾款。王毅全程跟踪督导，项目相关执行方最终于2152支付余某某28万元，所有款项一次性解决完毕。余某某等人对此次调处非常认可，满意而归。

让数据多跑路，让群众少跑腿。在王毅的积极推动下，2022年51底，县镇两级视频接访建设超前完成，群众通过视频接访系统，可就近便捷反映诉求。聚焦群众线上反映诉求办理，王毅推行“领导双签”“限期办结”“回访复核”“专班推进”“联审联办”“提级办理”六项工作法，实行“收阅呈报—转发交办—办理落实—回访复核—反馈回复”全闭环管理，积极办理及时回应群众网上反映事项。同时，注重发挥县一站式矛盾联合调处中心职能作用，健全完善县乡村三级综治中心，对群众反映事项分流转办、限期办理、跟踪问效。

2022年度以来，泗县信访局信访事项受理率、办结率、满意率均位居全市前列。该局连续多年荣获“全市信访工作先进单位”“泗县突出贡献单位”称号，2022年获评“全省信访工作先进集体”。泗县连续5年被评为“全省信访工作责任目标考核优秀单位”。王毅个人也多次受到省、市有关部门的表彰和奖励。

“信访化解是一项将心比心、换位思考的工作，只要带着感情、带着责任，再难的问题也能找到解决办法。”王毅表示，将一如既往坚守信访岗位，当好群众利益的“守护者”。 沈前程