“请你们一定要相信党和政府，肯定会依法依规维护大家的合法权益……”每次接待信访群众，砀山县信访局副局长蒋培都会认真倾听群众诉求，动之以情、晓之以理向群众讲解有关法律法规，帮助群众解决急难愁盼问题。从事信访工作10年来，蒋培对待群众真心热心、对待工作严谨细致，千方百计为群众解难、为党分忧，逐渐成为单位的业务骨干，被群众亲切地唤作“贴心人”。

信访干部不仅要有深厚的理论功底，还要有较强的政策解读能力。蒋培不断深化对相关政策的理解，透彻了解背景及环境，确保每一次疏导和解决问题都能合理合法。作为单位业务骨干，蒋培还肩负着对县直机关和各镇（园区）信访干部进行培训的任务。多年来，她不断学习和更新与信访相关的业务知识，不仅提高了自身的业务能力，也使得每一期信访业务培训课程都具有实用性和前瞻性。她认真准备每一次讲课，通过案例分析和政策解读，极大地提升了基层信访工作者处理信访事务的能力。

“信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带。作为信访工作者，一定要站稳群众立场，带着感情和责任帮助群众解决问题，这样才能赢得群众的支持和信任。”蒋培始终把群众的声音作为工作的第一信号，将群众的需求置于首位，全力以赴为他们多办事、办好事。在一例涉及建筑工地农民工工资拖欠问题中，工人情绪激动，蒋培及时赶到现场与他们沟通，安抚他们的情绪，了解事情的具体原因，并迅速将情况上报。经过一番努力，最终，施工方补发了20余万元拖欠工资。

工作中，蒋培不怕困难，勇于啃“硬骨头”。砀山县玄庙镇居民侯某某因家中遭遇变故多年频繁上访。这个案件由于时间跨度长达18年，解决难度极大。蒋培反复查阅相关资料，深入研究，寻找化解问题的突破口。她不怕麻烦，与当地公安机关及玄庙镇工作人员一起，经常前往侯某某家中走访，与侯某某“拉家常”，向当事人讲清事实和道理，逐渐解开了他的心结，让他感受到党和政府的关怀和温暖。

在蒋培看来，群众的每一件事都是大事。她从不轻易断定信访人“无理取闹”，而是站在他们的角度，深入理解他们的痛点和困惑。关帝庙镇居民李某某反映宅基地纠纷信访案件已经过去7年，尽管处理起来困难重重，但蒋培没有放弃。她仔细分析案件的每一个细节，了解信访人的情绪状态和案件的来龙去脉。在每次交流中，她都真诚地向信访人阐释法律和情感上的可能性，逐步在他们心中种下解决问题的种子。通过与信访人建立深厚友谊，最终获得信访人的信任，帮助信访人理清了思路、解决了问题。

在领导和同事们的眼中，蒋培是一个信念坚定、积极向上的人。她善于沟通、勤于思考，面对不断变化的接访环境，始终能够严格要求自己，恪守工作纪律，自觉进行自我管理和自我激励。面对繁重的工作任务，她从不讲条件，总是以高度的责任感，全力以赴完成每一项任务。她对待同事热情大方，经常帮助同事做一些力所能及的事情，下班时捎带同事回家，一起加班时帮大家买饭，是同事们眼中的“热心肠”。

在工作上投入的时间和精力较多，和家人在一起的机会就相对少了一些。“不能经常回家看望父母，也很少有时间陪孩子外出游玩，有时候觉得对家人实在是亏欠太多。但一想到经过自己的努力，能够为更多的家庭解决实际困难、促进社会公平正义，便觉得所有的付出都是值得的。”蒋培深有感触地说。

蒋培脚踏实地的工作态度和坚毅正直的做事原则，赢得了群众的认可，为全县信访工作保持稳定可控的良好态势作出了积极贡献。她先后获评“安徽市信访工作先进个人”“最美信访干部”和“优秀督查员”等。

“无论处在哪一个岗位，只要愿意钻研、肯下功夫，就一定能把工作干好。”蒋培说，今后，她将继续努力，为民解难、为党分忧，在平凡的岗位上展现一番作为。 马竞