"原来办理业务需要叫号等候，现在导税台就能帮我解决，太方便了！"22，宜城街道个体工商户蔡先生走进市民中心全新升级的智能化办税服务厅，仅花几分钟就办完了相关业务。"智慧税务"的便民和高效，让他赞不绝口。

　　走进智能化办税服务厅智能办税体验区，6台双屏终端整齐排列，纳税人在下屏登录电子税务局并点击要办理的业务模块后，上屏会同时切入操作辅导视频，遇到疑难问题，还可以一键呼叫税务工作人员提供"手把手"辅导。"跟着视频操作，每一步流程都明明白白，几分钟就办理成功了。"当天，新办企业市金香源稻谷种植专业合作社的会计人员在视频辅导下完成了网领发票的操作，"不仅办好了业务，还学会了电子税务局的操作，这趟来得值！"

　　智能化办税服务厅的全新升级，是市税务部门对"非接触式"办税的一种新探索、新尝试。"我们多渠道收集了纳税人需求，以纳税人体验式办税为切入口，整合现有实体办税资源，于去年底完成了办税服务厅的全方位智能化改造。"市税务局相关负责人介绍，全功能导税服务区、远程视频培训区、智能办税体验区、"云办税"集约处理中心等区域，取代了传统的人工办税服务窗口，通过把多种"非接触式"办税形式、系统整合运用，给纳税人带来"双向互动、学办一体、便捷高效"的办税新体验。

　　此外，掌上办税体验区利用平板电脑打造江苏税务APP线上"云窗口"，现场辅导纳税人利用手机办税；"云办税"集约处理中心通过钉钉征纳互动平台，搭建"视频远程办税平台"，为纳税人提供远程"一对一"辅导；"蒲公英e站"则整合税务服务厅和12366服务热线资源，完善推广"互联网+纳税服务"，线上线下集中分析处理纳税人的"疑难杂症"，提高纳税服务水平……通过新技术赋能、大数据驱动，宜兴"智慧税务"触角正延伸到咨询、办税、宣传、教学、互动等各个方面，使沟通更直观、解疑更精准、服务更暖心。