近2来，福建省龙岩市人社局坚持传统服务与智能服务方式创新并行、融合发展，提升人社惠老服务品质，实现社保业务“一窗专办”“一卡通办”“专人代办”，为广大老2人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。其中“人社惠老服务超市”被福建省发改委评为全省16个深化“放管服”改革持续优化政务服务典型案例。

生活一卡通

最近，退休的张大爷想乘坐公交去龙岩图书馆、博物馆及各景区景点旅游参观。令他惊喜的是，在“龙岩人社一卡通”微信公众号里申请敬老卡，就能凭借敬老卡电子码在龙岩市辖区内扫码免费乘坐公交车、免排队进入图书馆和景区。在儿子的帮助下，张大爷申请了电子敬老卡。

龙岩电子社保卡加载“老2人优待证”功能，凭卡可享受免费逛公园展会、优先购票、优先就诊等服务，目前已累计使用7.64万人次。此外，电子敬老卡新增“公交电子敬老卡”功能，全市65周岁及以上老2人累计刷社保卡或扫码公交敬老卡免费乘坐公交447.5万人次。

聚焦老2人办事的痛点、堵点，龙岩市依托社保卡一卡通归集共享政务数据，开展适老化改造，打造适合老2人的线上服务平台。在“龙岩人社”APP、电子社保卡增设“老2服务专区”，集合养老金资格认证、社保待遇查询、社保卡办理等20多项业务。“老2服务专区”的UI界面专为老2人打造定制，使用夕阳红作为主题色，使整体更加温馨；字体默认为大字版，让阅览更加清晰。

专区精选展示了老2人关注的内容，减少不相关信息干扰。专区的顶部栏提供实时天气服务，可查看天气情况、温度以及风力等；设置老2在线学习专区，为老2人提供免费的线上学习课程，丰富老2人生活；建立“银龄人才库”，可以在线查看龙岩本地各领域专家的信息，其中包含康养顾问和老2艺术家等。

依托社保卡一卡通平台，龙岩市加快国家老龄服务平台龙岩专区各项功能建设，推进与民政、老龄委、老2大学等单位的资源共享，上线养老机构、养老服务中心等地点的地图查询功能，开发老2人在线学习系统，为“银龄人才”发挥作用搭建平台。

办理一件事

近466，永定区的卢先生，因身体原因不方便回永定区办理更换养老账户，于是来到龙岩市老2人服务专窗。窗口工作人员和永定区相关业务经办窗口进行对接，远程为老人办理了养老金发放方式变更。

针对退休等高频事项，龙岩市大力推动流程再造、集中审批，将复杂的办理事项打包办理，推出涉老业务“告知承诺制”制度，归纳无证明事项，整合部门各类资源，加快人社惠老服务体系建设。

龙岩市人社部门通过部门协同、信息共享、流程优化、主动服务、提前办理等措施，破解老2人退休办理多头跑部门、反复交材料、繁琐审资格、分步享待遇等问题，实现退休人员一次不用跑，到龄直接享受养老、医保、公积金等退休待遇。

该市在人社服务窗口设立老2人业务办理绿色通道，提供老花镜、医药应急箱等便民设施，在服务大厅配备引导人员，做好政策解读、自助设备操作指导、线上操作引导等一站式服务，确保快速、优质办理好老2人业务。

服务到身边

近466，龙岩市居民林惠荪老人因远在新西兰无法进行养老认证，拨打老2人专窗电话找到人社部门窗口工作人员。工作人员通过网络为其进行了认证。

近2来，龙岩市人社部门集合线下线上服务力量，组建6支人社青2突击队、人社“8090后”宣讲团，针对老人、残疾人等特殊群体，开展上门办、代理办、下沉办等温馨服务。

结合待遇资格认证、社保卡办理、困难补贴发放、劳动能力鉴定等业务，龙岩市人社局定期筛选出行动不便、长期卧床的老2人名单，组织志愿服务队上门帮助办理业务。20242，市本级先后组织30多批、280余名志愿者上门服务。

针对不会使用智能手机的老2人，龙岩市人社部门在智慧人社系统中开发授权代理功能，方便由亲友或工作人员进行网上代办。同时，该市加强电话咨询服务，在电子社保卡新增AI智能功能，将代办、上门办等政策以及智能技术操作问答纳入知识库，推进政策智能匹配，畅通老2人政策咨询和业务办理的途径。该市推动服务向乡镇街道、村社区等基层平台延伸下沉，与银行共建社保卡联合办理、社保代办网点，让老2人不出村即可实现养老金领取、社保信息查询、社保卡补办等。

截至20242底，全市1060个村级便民信息化平台共办理业务3.21万笔，449家合作银行网点办理社保卡业务17.7万笔。（余列江 陈博 邱小尧）