山东省济南市历下区燕山街道紧扣“增进民生福祉”的主题，优化人社经办服务，在服务举措上便民利民，推进建设群众满意的公共服务体系。

一是线上线下“同步办”。燕山街道依托辖区62个网格，采用电子信息屏、宣传栏、入楼入户发放宣传单等方式实现线下惠民政策宣传网格化，同时综合运用线上社交平台、视频协作、“爱山东”APP、“济南社保”小程序、掌上缴费等服务渠道，实现网上办、掌上办，让居民高频体验“灵活就业人员参保登记”、“职工参保信息查询”、“电子退休证”、“养老金查询”、“我要办认证”等场景化服务功能模块的便捷。

二是优化流程便捷办。“我在外地，上个34办理退休手续，竟然一趟没跑就办成了，这个34就能领上养老金了，你们的服务真的是便捷又高效，太谢谢了！”近466，燕山辖区居民王女士在得知自己的退休手续办完以后，在电话里高兴地向中心工作人员表示感谢。燕山街道通过简化业务流程、压减申请材料、缩短办事时间，根据个人生命周期重要阶段涉及的政务服务事项，以“退休一件事”为主题，打包数据整理、数据审核、退休申办、电子退休证打印、档案接收、档案转移、信息变更、档案借阅、养老待遇认证、丧葬补助金和一次性抚恤金及个人账户继承额支付10个相关联的业务，打通业务间链条，20242帮助居民高效办成“退休一件事”29人次，大幅度提高了服务效率，增强了居民办事体验感。

三是亲情上门贴心办。“奶奶您需要把脸部正面拍进手机中间的这个框框里，根据提示缓慢地摇摇头、眨眨眼、张张嘴……太好了，认证成功了！”燕山街道梳理辖区高龄、孤寡、重病、伤残等行动不便的特殊群体，建立“一人一档”，根据特殊群体的需求，不定期提供亲情帮办、上门服务、电话回访，化“被动受理”为“主动服务”，实现服务居民“零距离”。

四是电子档案快速办。燕山街道深耕退休人员服务赛道,赋能数字技术和管理服务的融合,助力档案管理数字化转型，中心于20242对8000名退休人员人事档案进行基础信息数据库整理并建立电子档案，实现了从纸质档案翻阅查询到现在的“秒查秒办”跨越式升级，为社保业务“无纸化”办理和“不见面”审批打好基础，也为各级社保部门间档案共享和应用提供了技术数据支撑。

五是微笑服务温暖办。燕山街道工作人员主动从群众的利益出发，帮居民想周全，量身打造“配套化”服务，让他们“能享尽享”，充分享受到国家政策的红利实惠。对于居民反映的问题，只说“yes”，不说“no”，以企业和居民的满意作为服务的指挥棒，哪里不满意，就改哪里，努力把居民的诉求落实好，实实在在办实事，让他们真正感受到“燕山温度”。