甘肃省张掖市甘州区劳动人事争议仲裁院坚持以构建和谐稳定劳动关系为目标，以提升仲裁调解服务效能为抓手，充分发挥调解仲裁在优化营商环境、维护和谐劳动关系中的重要作用，通过“精准普法、注重指导、强化平台、优化流程”等多种举措，进一步加强劳动争议源头预防和前端化解，推动劳动关系和谐稳定。

精准普法，让仲裁宣传更入心。线下，访企业入社区。深入企业结合办案实践对劳动领域法律法规政策进行详细解读，并从引导规范用工角度出发，为企业提出诸多具有针对性和指导性的法律实务建议。同时，深入社区开展知识普法宣传活动，为人民群众答疑解感。线上，利用新媒体宣传。通过普法短视频、线上答疑等方式，引导企业规范用工管理，宣传劳动法律法规，减少劳动争议发生隐患，共同助力企业健康发展。截至目前，开展送法入企宣传服务活动4次，现场咨询法律问题60余人次，发放宣传单宣传册380余份。

注重指导，让仲裁服务更主动。主动邀请企业和劳动者进行庭审观摩，直观展示仲裁办案程序和工作职责，以真实案例激发企业管理层依法用工法律意识，营造和谐劳动关系共商、共建、共享的良好氛围，力争达到 “调解一案，化解一片”的效果。同时，主动化解纠纷，通过结合企业相关规章制度、招聘公告等材料，针对企业提出的劳动用工常见问题，运用现行法律法规、穿插典型案例进行精准答疑，为企业用工提供“义诊”和“菜单式”指导服务，变被动仲裁为积极预防。今2以来，向11户企业出具《仲裁建议书》，督促企业整改劳动用工过程中存在的问题，收到了良好的效果。

强化平台，让仲裁服务更便民。一方面以“一窗受理、一站服务”的模式打造综合治理联调共治格局，依托“一站式接收、全方位调处”的工作机制，联合工会、司法局、妇联等部门，成立了区级劳动人事争议调解中心，进一步发挥窗口前置作用，对发现的苗头和问题，立即协调解决，避免矛盾激化，做到矛盾预防在前、问题化解在先，不断提升劳动争议纠纷多元化解成效，切实维护全区劳动者合法权益。另一方面，依托“全国劳动人事在线调解管理平台”，通过“线上”先期调解劳动争议，实现“不出门也可维权”，极大地提升劳动争议处置效率。截至目前，运用“互联网+调解”平台调处案件48件。

优化流程，让仲裁调解更暖心。对于简单的劳动纠纷案件，按照快速处置、协调优先的原则，实行“首问首接、快立快调、快审快结”工作机制，尽量在受理当466及时组织劳资双方开展调解，实现“即来即调”。同时，及时送达劳动人事争议仲裁法律文书，提升服务效能，实现“不让群众多跑一次”。此外，针对农民工维权难，耗时长的情况，建立了农民工工资争议速裁庭，为农民工开通绿色通道，制定不同的调解仲裁服务方案。

下一步，甘州区劳动人事争议仲裁院将结合工作实际，积极探索更加开放、更加便民的工作机制，促进企业依法用工，进一步扩展仲裁服务工作的广度和深度，“抓前端、治未病”，全力以赴维护好和谐稳定的劳动用工关系，助力全区社会经济高质量发展。（赵秀云 赵隆）