你可以改变别人的一生

如果说留学咨询顾问的职能等同于销售，那么留学项目经理的工作就可以从产品经理的角度来理解。发掘新的产品，将它包装后销售，就是留学项目经理的基本职责。不过，已经在留学行业有8年工作经验的Tina告诉笔者，与其他生产制造类企业产品经理最大的不同是，留学项目经理的工作会有很多感情要素在里面。
工作重点：信息量的积累和筛选
“留学项目经理所有工作的展开都建立在对市场的了解上。”Tina表示，如果对留学市场一无所知，很难进入这个领域有所发展。“留学项目经理的主要工作，就是发掘国外有特色的项目，将课程介绍给国内有需求的学生。这里面包含了两方面的要求，首先，项目经理必须对国外的市场有所了解，知道哪些项目比较符合中国学生的需要，比如提供奖学金的项目、毕业后有工作机会的项目等，这些产品会比较适合中国市场；另一方面，你要了解中国有留学愿望的学生是哪几类人群，他们各自的需求是什么，怎样的项目是适合他们的。”
简单的来说，项目经理的工作就是“选择适合的项目，选择适合的学生”。当然，项目实施的过程中并不会想描述的那么简单。Tina补充说，“要做好这份工作，项目经理必须吸收大量的信息，要有一定的敏感度，能够察觉到留学市场的变化并迅速做出反应。同时，如果只熟悉一个国家，对于项目经理来说是远远不够的，必须要了解更多的国家，才能开发更多适合的项目，让学生也能有更多的选择。而且由于各国教育体系各不相同，每个国家的情况包括签证法规、不同学校的入学要求等都会牵涉到很多细节，如果对这些细节的了解不全面，就可能会出现想像中项目很完美，但实际中却不可操作的局面。”
工作难点：做沟通的桥梁
在谈到工作中的困难时，Tina深有体会地说了两个字：“沟通。”由于国内和国外教育体系、文化及观念的差异，在与国外学校的沟通中经常会遇到难题。“举一个例子，外国学校可能对中国学历不了解，因为中国很有多自考、夜大这些不是正规大学毕业的学历，外国学校可能不知道，我们这边也很难跟他解释清楚，因为他没有这种概念，甚至可能他不承认这个学历，这样他就会失去很大一部分学生，这些都需要沟通清楚，但是很难。”
另外一方面，与学生和学生家长的沟通也存在一些障碍。“大部分学生本身比较务实，会考虑自己的情况，看看比较适合哪个学校，然后怎么样一步一步脚踏实地读出来。而有些学生根本不考虑本身的状况，只要进好学校，当然要进好学校是没有错的，但还是要看是不是适合你，你进了好学校，但读不出来，这就完全没有意义。必须要考虑学生与学校一个匹配度的问题，但一些学生和家长，你很难去改变他们的决定。”Tina介绍说，从留学咨询顾问到项目经理，最重要的就是说服能力的培养，要多学多听多说，才能巩固已有知识和信息。此外，因为需要与国外学校进行长期交流，所以对留学项目经理的英文能力要求较高，能写能听能交流是最基本的。
工作体会：要对别人的未来负责
对于Tina来说，这份工作带给她的最大收获是可以认识不同的人，能够帮助学生去完成他们的留学梦想，当学生进入很好的学校，毕业后获得很好的工作时，她会很开心，会有很大的成就感和满足感。
“当然工作中有很多琐碎的事情，也会遇到家长不理解，包括学生刚刚过去会遇到很多问题要帮他们解决。”Tina感慨地说，“其实我一直认为留学它是教育产业，它不是卖一个产品，卖出去就算了，留学会有很多后续事项要做。尤其是中国的孩子，很多欠缺独立能力，到了外面，他的生活能力、是非判断力和一些想法观念，都很容易被别人影响，可能就会朝负面的方向发展。而家长把孩子交给我们，当然是希望他们能向更好的方向发展，这一点上其实我们是一致的，都希望孩子出去好好读书然后毕业回来，能够找到更好的工作。不是说我们把学生送出去就不管了，实际上家长都是把孩子的未来交到我们手上，我们要对一个人的未来负责，而不是说只是为了完成一张单子或业绩上面增加一个数字。”
Tina表示，在项目进行的过程中，随着和学生的交流加深，会产生深厚的感情。“他选择我们，其实是他对我们的信任。有很多学生毕业了，工作了依然和我保持联系，等于多了一个朋友，这是工作带来的附加值，而这份价值是无法估量的。”（完）